Se busca Customer Satisfaction Manager para empresa poco empática

De entre todas las modernas profesiones creadas al amparo de la revolución tecnológica hay una que me llama especialmente la atención. Es la del Customer Satisfaction Manager, o Customer Experience Manager (gestor de la satisfacción del cliente, o de la experiencia del cliente).

satisfaccion cliente

Tener al cliente satisfecho (diríamos más, tener al cliente enamorado) es el pilar de un negocio boyante. En primer lugar, porque, como refleja la cita del padre del Marketing moderno, Philip Kotler, “la mejor publicidad es la que te hacen los clientes satisfechos”.  ¿Cuántas veces hemos ido a un médico o hemos leído un libro porque alguien de confianza nos lo ha recomendado?, ¿y cuántas veces hemos acudido a Tripadvisor o Booking para elegir restaurante u hotel? Clientes satisfechos son los que han logrado que un negocio capte nuevos clientes. (más…)

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Love Brands: “El mundo sería un lugar mejor si….»

Yo creo que tener un iPhone no es pensar diferente (Think different), sino más bien pensar como la mayoría; que llevar unas zapatillas Adidas no hará que las cosas sean más o menos posibles (Impossible is Nothing) y que seguro que si buscas y comparas encuentras algo mejor (Busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo).

love brands

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El Marketing con cupones: una pieza que hay que saber encajar

“Quitarle el estigma a lo barato. Ese es el último desafío de una sociedad empobrecida. Darle glamour a los chollos”. Así encabezaba la periodista Luz Sánchez Mellado un artículo de reflexión publicado en El País acerca de los obligados cambios en los hábitos de compra de una sociedad que cada vez tiene menos dinero en el bolsillo pero no está dispuesta a renunciar a aquello que durante tantos años la definió: el consumo.

marketing de cupones

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Ocho motivos para empezar por un análisis de mercado

Corría un 5 de abril de 2014 cuando publicaba ThursdaysTips: un caso de estudio, un post en que analizaba la estrategia llevada a cabo por la agencia de Marketing Online con la que por entonces colaboraba con la intención de utilizar Twitter para posicionarse como una agencia útil para su target y de prestigio.

Hoy, Domingo de Resurrección, pese a reconocerme más agnóstica que otra cosa, y tras un año de silencio en el que motivos que analizaré en otro post me hicieron relegar mi apreciado blog a un injusto segundo o tercer plano, mi blog resucita. Vuelve a la vida.

Volvemos, mi blog y yo, con un pequeño análisis de por qué las estrategias de Marketing de las empresas deberían basarse en un estudio de mercado previo. Estos son los ocho porqués.

análisis de mercado

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#ThursdaysTips: Un caso de estudio

Ser útil a tu público objetivo para que éste te acabe considerando necesario para él. Bajo esta premisa trabajamos muchos de los que nos dedicamos a esto del Marketing. Por eso me gusta especialmente la iniciativa que tuvimos en la agencia de Marketing Online de Barcelona Primeras Posiciones de lanzar un servicio de resolución de dudas sobre Marketing Online a través de la cuenta @primeras en la red de microblogging Twitter.

thursadystipsprimeras

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10 ideas de Marketing Online para firmas de perfumería y cosmética

Los sorteos, las promociones y los regalos de productos de la marca son una constante en la estrategia de Social Media de la mayoría de marcas de cosmética de este país, un  hipercompetitivo sector en el que pequeñas marcas españolas tratan de competir contra gigantes internacionales como son, por citar sólo algunos, Astor, Clinique, Elizabeth Arden, Guerlain o Estée Lauder. Para ellas va este decálogo de ideas que pretende ayudarlas a aumentar el número de visitas a la web y a generar comunidades de seguidores reales en redes sociales.  De esta forma, lograrán mejorar su visibilidad en Internet y aumentar la fidelidad del público hacia la marca.

Aquí van los 10 consejos de Marketing Online, centrados en Content Marketing y Social Media, para firmas de cosmética.

marketing para cosmetica

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Carta de una marketera a los Reyes Magos

Queridos Reyes Magos,

Este año me he portado bien. Como me enseñaron mis mayores, antes de ponerme a ejecutar acciones para mis clientes me he preparado bien los deberes. He estudiado las fortalezas y debilidades de cada una de sus empresas, las oportunidades que se abrían ante ellas y las amenazas que las acechaban. No he dado ningún paso antes de tener una estrategia bien definida y he pensado mil y una veces las crisis a las que nos podíamos enfrentar. Cuando tenía todo esto ya muy claro he pensado mucho qué pasos quería dar, cuáles iban a ser los objetivos de mis acciones y cómo iba a llegar a ellos. Me he esforzado por ser creativa y, como ya sabéis, he seguido siendo muy trabajadora.

Carta de una Marketera a los Reyes Magos

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Cinemes Girona: Un caso de éxito en marketing  

Cuando conocí a Toni Espinosa, socio y responsable de los Cinemes Girona de Barcelona, lo felicité por su “brillante iniciativa de marketing”. La grandilocuencia de mi frase le hizo sonreír y tiró de ironía para contestarme: “Es que nos lo enseñaron en Harvard”, me dijo.

Y no, no se lo enseñaron en Harvard. Lo aprendieron ellos solitos cursando el mejor máster en el mundo de los negocios: el análisis sosegado, minucioso, y constante sobre su negocio y sus clientes. De ese análisis se derivó una campaña de abonos anuales a 30 euros que les servirá para digitalizar las salas y reactivar el negocio y que se basa en seis mandamientos sin los que el marketing moderno difícilmente se sustenta. Seis mandamientos basados no en complejas teorías de escuelas de negocios sino en el sentido común.

marketing para cines

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En defensa del SEM (o no)

Quise hacer un artículo en defensa del SEM (Search Engine Marketing). La verdad es que no me atraen demasiado sus técnicas ni sobre todo su filosofía cortoplacista, pero cuando te dedicas a esto del marketing de contenidos no siempre escribes sobre aquello que amas, a veces toca abrir las miras más allá de los propios gustos, así que me dispuse a escribir sobre los beneficios del SEM, el pago por clic en los anuncios colocados en buscadores.

SEO versus SEM en una página de Google.

SEO versus SEM en una página de Google.

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Marketing para el turismo: ¿Cómo seducir al viajero social? (II)

Seducir al viajero social. Ese debe ser el primer objetivo de cualquier estrategia de marketing digital en la industria turística. El objetivo no es vender, no es llenar el hotel, no es ofrecer un menú más barato que el restaurante de la esquina. El objetivo es que te amen. Y no te subestimes: No sólo amamos a los más guapos, inteligentes o brillantes. Ni siquiera amamos a los que decidimos amar. Si tu hotel no es el mejor, ni el más cercano a la playa, ni el más céntrico, si tu restaurante no tiene el mejor chef ni aspira a esa estrella Michelín de la que presume tu competidor no sufras, a ti también te pueden amar.

Marketing Turismo

Objetivo: Seducir al viajero

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